Written by: Melchior Koba
En Afrique, l’automatisation et l’intelligence artificielle s’imposent désormais comme les leviers incontournables pour moderniser les services publics et privés. Une innovation logicielle tunisienne illustre parfaitement cette transition technologique.
Cofondatrice et directrice générale de la start‑up tunisienne Slayton, Sana Boubaker (photo) s’impose comme une figure clé de la transformation numérique et de la gestion de la relation client (CRM) sur le continent. À travers sa plateforme, l’entrepreneure propose une solution omnicanale conçue spécifiquement pour les entreprises, les administrations publiques et les institutions africaines.
Lancée pour moderniser la gestion des interactions, la plateforme Slayton centralise dans une interface unique l’ensemble des canaux de communication : appels téléphoniques, courriels, messages WhatsApp et conversations sur les réseaux sociaux. Cette approche offre aux équipes une vision client à 360 degrés grâce à l’historique complet des échanges, garantissant un suivi fluide et sans perte d’information.
Pour renforcer son efficacité opérationnelle, l’entreprise intègre l’intelligence artificielle. Cette technologie permet d’automatiser les tâches répétitives, de générer des réponses suggérées, de résumer les conversations et de qualifier les demandes pour les orienter vers les bons services, maximisant ainsi la productivité des équipes.
Parallèlement à son aventure entrepreneuriale, Sana Boubaker met son expertise au service du groupe français Roundesk, éditeur de solutions télécoms et de relation client. Recrutée en 2021 comme responsable de la relation client, elle y a gravi les échelons jusqu’à devenir directrice des opérations.
Son parcours académique et professionnel rigoureux soutient cette trajectoire. Diplômée en économie et finance internationale de l’Institut supérieur de gestion (ISG) de Tunis en 2016, elle décroche deux ans plus tard un master de recherche en banque, finance et stratégie à l’École supérieure de commerce de Tunis (ESC).
Sana Boubaker fait ses premières armes sur le terrain dès 2017 comme assistante clientèle chez ISE Holdings, une entreprise financière. De 2018 à 2021, elle était conseillère commerciale pour Filiassur, un assureur basé en France.
Melchior Koba
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