Written by: Adoni Conrad Quenum
Dans un contexte où les attentes client évoluent rapidement, Tactful AI se positionne comme une plateforme de service client de nouvelle génération, capable de transformer en profondeur la relation entre les entreprises et leurs utilisateurs grâce à l’intelligence artificielle.
Tactful AI est une solution numérique développée par une jeune pousse égyptienne. Elle permet de centraliser toutes les interactions clients (appels vocaux, messagerie web, réseaux sociaux et chat en direct) dans une interface unique et intégrée. Les agents peuvent ainsi accéder à une vision complète des échanges, améliorer l’efficacité de leurs réponses et réduire les temps d’attente, grâce à des outils qui automatisent les tâches répétitives tout en préservant la touche humaine.
La start-up, fondée en 2016 par Mohamed El Masry (photo), Mohammad Hassan et Sherif Khairallah, a annoncé il y a quelques jours, la réussite d’une levée de fonds de 1 million $. Les fonds seront utilisés pour développer sa technologie et soutenir sa croissance.
« Au cours de l’année écoulée, nous avons pris la décision délibérée de privilégier la profondeur plutôt que la rapidité, en nous concentrant sur l’adéquation entre le produit et le marché et en travaillant en étroite collaboration avec les entreprises clientes pour résoudre les véritables défis liés à l’expérience client », a déclaré M. El Masry.
La plateforme repose sur un moteur de routage intelligent, qui dirige chaque requête vers le bon interlocuteur, selon des règles personnalisables et des modèles basés sur le comportement client. Ce système permet non seulement d’optimiser la satisfaction client, mais aussi d’augmenter la productivité des équipes de support en libérant du temps pour les interactions à forte valeur ajoutée.
Tactful propose aussi des agents conversationnels multilingues capables de traiter les demandes courantes en continu, avec la possibilité de transférer l’échange vers un conseiller humain en cas de besoin. Leur paramétrage sans code, via un studio visuel d’automatisation, permet de déployer des processus « workflows » complexes sans nécessiter de compétences techniques avancées.
La solution se distingue également par sa compatibilité avec plus de 1000 applications professionnelles (CRM, ERP, CMS), facilitant l’intégration des interactions clients aux systèmes internes des entreprises, sans perte de données ni de continuité.
Cette approche positionne Tactful comme une alternative de nouvelle génération aux solutions traditionnelles, en proposant aux entreprises de toutes tailles une plateforme plus intelligente, flexible et axée sur l’IA pour moderniser leur expérience client.
Adoni Conrad Quenum
Edité par M.F. Vahid Codjia
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