Written by: Melchior Koba
L’attente aux guichets reste l’un des principaux points de friction de l’expérience usager et un vecteur de perte de productivité pour les organisations. Pour y remédier, ce Tunisien a développé une infrastructure numérique qui rationalise l’accueil des usagers en temps réel.
Achraf Ammar (photo) est un entrepreneur tunisien. Il est cofondateur et directeur général de Liberrex, une entreprise spécialisée dans la gestion des parcours clients et l’organisation des flux de visiteurs.
Fondée en 2019, Liberrex vise à fluidifier les interactions professionnelles en réduisant drastiquement les temps d’attente tout en améliorant la qualité de service. Polyvalente, sa solution s’adresse à un large éventail de secteurs, notamment la banque, les télécoms, la santé, les administrations publiques, les transports et l’automobile.
Le nom Liberrex reflète la vision de ses créateurs. Ce choix de nom est inspiré des mots latins « libertas », qui signifie liberté, et « experientia », qui signifie expérience. Cette appellation traduit la volonté de l’entreprise d’offrir davantage de liberté aux utilisateurs en leur évitant les contraintes liées aux longues files d’attente.
La plateforme permet aux organisations de centraliser la gestion des rendez‑vous, des flux de visiteurs, des retours clients et le suivi des performances au sein d’un tableau de bord unique. Côté utilisateurs, l’application offre la possibilité de réserver un créneau ou d’intégrer une file d’attente à distance via différents canaux numériques. Une fois inscrits, ces derniers reçoivent un ticket virtuel qui leur permet de suivre leur progression et de connaître leur temps d’attente estimé en temps réel.
Pour les entreprises, l’outil offre une visibilité fine sur l’affluence et les besoins du public. Il facilite ainsi la répartition des ressources, optimise l’organisation des équipes et rationalise les opérations quotidiennes. De plus, les gestionnaires collectent des données précieuses pour mieux comprendre les attentes de leur clientèle et affiner leur prise de décision.
Achraf Ammar est diplômé de l’université de Carthage où il a obtenu en 2014 un bachelor en informatique. Il a obtenu un bachelor en ingénierie des systèmes informatiques en 2018 à l’université d’Essex au Royaume‑Uni.
Il commence sa carrière professionnelle en 2012 chez Orange Tunisie en tant que développeur d’applications mobiles. Entre 2016 et 2017, il rejoint le géant technologique américain Intel Corporation comme ingénieur logiciel. Avant de se lancer pleinement dans l’aventure entrepreneuriale en 2019, il a également officié en tant que développeur de solutions d’entreprise et chef de projet technique pour la firme internationale de e‑commerce APG eCommerce Solutions.
Melchior Koba
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